TERMS AND CONDITIONS

Updated / Mis à jour : February 14, 2026

Introduction

These Terms and Conditions (“Terms”) form a binding legal agreement between Tresseo (“Company”, “we”, “us”), a Canadian company located at 2701 Riverside Dr, Ottawa, ON K1A 0B1, and you (“Client”, “you”), whether acting on your own behalf or on behalf of a business entity, regarding the provision of web hosting, web development, web design, website maintenance, website auditing, marketing, and other specifically agreed-upon related online services (“Services”). By registering for an account, placing an order, or using our Services, you confirm your acceptance of and agreement to these Terms.

If you do not agree with these Terms, do not use our Services.

Additional agreements or service-specific terms may apply to certain Services or business relationships. If any service-specific terms conflict with these Terms, the service-specific terms will prevail to the extent of the conflict.

Changes to These Terms

We reserve the right to update these Terms at any time. We will notify you of material changes by email or through your account dashboard, and the updated Terms will be posted on our website with a revised “Last Updated” date. Changes apply prospectively only and do not affect Services already delivered.

If you do not agree with revised Terms, you must cease using our Services and may request account closure. Your continued use of the Services after the effective date of updated Terms constitutes acceptance of those Terms. Previous versions are available upon request.

Language / Langue

These Terms are available in English and in French. Both versions are official.

For Clients located in Quebec, the French version governs in the event of any conflict or discrepancy between the two versions, in accordance with the Charter of the French Language (Quebec). For all other Clients, the English version governs in the event of any conflict or discrepancy.

Les presentes Conditions sont disponibles en anglais et en francais. Les deux versions sont officielles. Pour les clients situes au Quebec, la version francaise prevaut en cas de divergence entre les deux versions, conformement a la Charte de la langue francaise (Quebec). Pour tous les autres clients, la version anglaise prevaut en cas de divergence.

Electronic Communication

By using our Services or contacting us electronically, you consent to receive electronic communications from us regarding your account, including service notices, announcements, billing information, and contractual updates. Electronic communications satisfy legal requirements for written communication to the extent permitted by applicable law.

Eligibility

You must be at least 18 years of age to use our Services. You represent that you are not located in any country or region subject to Canadian government sanctions or applicable international restrictions. The name and information associated with your payment method must match the individual or business entity registered on the account.

Services, Packages, and Service Levels

6.1 Service Descriptions

Descriptions, features, and published prices for each Service are available on our website and during the ordering process. We reserve the right to modify, update, or discontinue Services or features upon reasonable notice to affected Clients. We make reasonable efforts to ensure published descriptions accurately reflect the Services provided. No specific feature or specification is warranted unless expressly confirmed in writing as part of a service agreement.

6.2 Account Registration and Responsibilities

(a) Clients must provide accurate and current information when creating an account.

(b) Clients are responsible for maintaining the confidentiality of their login credentials and for all activities occurring under their account.

(d) Tresseo is not liable for any loss or damage arising from a Client’s failure to secure their account credentials.

6.3 Uptime Service Level Agreement (SLA)

Tresseo targets 99.99% uptime per calendar month for hosted services, measured from the first to the last day of each calendar month.

(a) Monitoring and Measurement

Uptime is monitored using UptimeRobot, an independent third-party monitoring service. A downtime incident is confirmed only when at least two geographically distributed monitoring locations simultaneously detect a service failure, reducing the risk of false positives from localized or regional network issues.

(b) Exclusions

The following are excluded from uptime calculations and do not qualify for SLA credits:

Scheduled maintenance: Routine maintenance for which advance notice is provided when feasible, performed during off-peak hours where possible.
Emergency maintenance: Urgent security patches, critical updates, or infrastructure repairs that may require immediate action with limited or no advance notice.
Force majeure events: As defined in Section 18.1 of these Terms.
Third-party and external causes: DDoS attacks, upstream provider outages (including OVHcloud), DNS propagation issues, internet backbone disruptions, or other connectivity issues originating outside Tresseo’s directly managed infrastructure.
Client-attributable causes: Downtime resulting from Client actions, misconfigurations, resource exhaustion attributable to Client usage, or Client-installed software, themes, or plugins.

If monthly uptime falls below 99.99% (after excluding the events listed in Section 6.3(b)), affected Clients may apply for service credits calculated as follows:

Credit = 10 x (Total Qualifying Downtime Minutes / Total Minutes in Calendar Month) x Monthly Service Fee

All qualifying downtime incidents within a single calendar month are aggregated for credit calculation purposes. Credits are rounded to two decimal places and are capped at 50% of the Client’s monthly service fee for the affected calendar month.

Example: If the monthly service fee is $50.00, the calendar month contains 43,200 minutes (30 days), and total qualifying downtime is 120 minutes:
Credit = 10 x (120 / 43,200) x $50.00 = $1.39

(d) Credit Request Procedure

Credits are not issued automatically. Clients must submit a written credit request to support@tresseo.com within 30 calendar days of the last day of the calendar month in which the downtime occurred. Credit requests must include the date(s), approximate time(s), and affected service(s). Tresseo will verify the claim against monitoring records and respond within a reasonable timeframe. Approved credits are applied as a monetary credit toward the Client’s next renewal invoice. Credits are not redeemable for cash, are not transferable, and cannot be applied retroactively to past invoices.

(e) Exclusive Remedy

The SLA credits described in this section constitute the Client’s sole and exclusive remedy for any failure to meet the uptime target. This SLA does not create any additional warranty or guarantee beyond what is expressly stated herein.

6.4 Hosting Location and Data Residency

Tresseo is a Canadian company headquartered in Ottawa, Ontario.

(a) All website and application hosting data is stored on servers located in Canada, at an OVHcloud data centre in Quebec.

(b) All backup data is stored on servers located in Canada.

(c) Tresseo’s upstream infrastructure provider is OVHcloud, a French-headquartered company with no United States presence, subsidiaries, or operational nexus.

(d) No hosting, backup, or data processing operations involve the storage, transfer, or processing of Client data in the United States, or any jurisdiction outside Canada, under standard operations.

(e) Client data hosted in Quebec is subject to Quebec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (as amended, commonly referred to as “Quebec Law 25”), in addition to the federal Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA). The full scope of Quebec privacy law applies to all personal information stored or processed in Quebec.

(f) If the locations of hosting or backup infrastructure change to include additional jurisdictions, or if international data transfers become necessary for any reason, Tresseo will notify affected Clients in advance and update these Terms accordingly.

6.5 Backup Policy

Tresseo performs daily backups of hosted data as a courtesy service using JetBackup, a third-party backup application. Up to 31 rolling backup copies are retained on servers located in Canada.

(a) No Guarantee of Backup Availability or Restorability

While we make every reasonable effort to ensure daily backups complete successfully, we do not and cannot guarantee that a backup will be available for every day or that any given backup will be complete or restorable. Backup failures may occur due to technical issues with JetBackup, infrastructure conditions, or other factors beyond our control.

(b) Self-Service Restores

Clients can view available backup snapshots and perform self-service restores through their hosting control panel.

Tresseo does not provide automated notifications of backup failures. Clients are responsible for periodically verifying through their control panel that backups are available for their desired restore points.

(d) Client Responsibility for Independent Backups

Clients are strongly encouraged to maintain their own independent backups of all critical data. Our backup service is provided as a convenience only and should not be relied upon as a Client’s sole data protection strategy. Tresseo is not liable for any data loss, data corruption, or inability to restore from backups, regardless of cause.

Service Use and Acceptable Use

7.1 Permitted and Prohibited Uses

Clients may upload, store, and manage content through our Services in accordance with these Terms. The following uses are prohibited:

Hosting, distributing, or facilitating content that is illegal under Canadian law or under the laws of the Client’s own jurisdiction.
Phishing, scams, fraud, distribution of malicious code or scripts, launching or facilitating DDoS attacks, or any activity that violates applicable law or the rights of third parties.
Sending spam, bulk unsolicited communications, or commercial electronic messages in violation of Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL) or other applicable anti-spam laws.
Hosting explicit pornography, content that promotes hatred, or content that incites violence.
Activities that endanger the stability, performance, or security of Tresseo’s systems or that compromise the rights, safety, or service quality of other Clients or users.

7.2 Artificial Intelligence and Machine Learning

Tresseo prohibits the use of Client data to train artificial intelligence systems, including but not limited to large language models (LLMs), generative AI systems, and similar technologies. This prohibition applies to Tresseo, its staff, and its subprocessors.

This restriction does not apply to traditional, operational machine learning applications used in the ordinary course of service delivery, including but not limited to:

Spam filtering and classification (e.g., SpamAssassin);
Security threat detection and prevention systems;
Service performance monitoring and optimization tools.

7.3 Professional Conduct

Tresseo is committed to providing responsive and respectful support. In turn, we require all Clients to communicate professionally and respectfully with our staff at all times.

Abusive, threatening, harassing, or discriminatory behaviour toward Tresseo team members will not be tolerated. Clients engaging in such conduct will receive up to two (2) written warnings. If unprofessional conduct continues following two warnings, Tresseo reserves the right to immediately terminate the Client’s account without refund, in accordance with Section 14 of these Terms.

7.4 Monitoring and Enforcement

Tresseo may investigate reports of misuse, abuse, or security incidents and may suspend or terminate Services for confirmed violations. In cases of intentional, malicious, or severe abuse, suspension or termination may occur without prior notice. In cases of unintentional or minor violations, Clients will generally be given a reasonable opportunity to correct the issue before enforcement action is taken.

Payment, Billing, and Refunds

8.1 Payment Methods

Accepted payment methods are:

PayPal (including debit and credit cards processed through PayPal) — available to all Clients.
Interac e-Transfer — available to Canadian Clients only.

Tresseo does not directly store credit card or banking information. Payments via PayPal are processed by PayPal in accordance with PayPal’s own terms of service and privacy policy. Interac e-Transfers are processed through the Client’s financial institution.

8.2 Pricing and Taxes

All published prices are exclusive of applicable taxes unless otherwise stated. Clients are responsible for all applicable taxes in their jurisdiction.

8.3 Billing

Service subscription and billing terms, including billing cycle and renewal conditions, are as described during checkout and in the applicable order confirmation. If payment fails or is not received by the due date, Tresseo is not obligated to continue, renew, or maintain Services.

8.4 Refunds

Web hosting services are eligible for a refund within 14 calendar days of the original purchase date, provided the request is submitted in writing to support@tresseo.com. Refunds are not available for:

Web audit services, once work has commenced;
Subscription services (e.g., webmaster services), once work has commenced for the applicable billing period;
Accounts terminated for breach of these Terms, including but not limited to violations of Section 7.3 (Professional Conduct).

The refund rights described in this section are in addition to, and do not limit, any mandatory consumer protection rights that may apply under the laws of your jurisdiction.

Privacy, Data Protection, and Security

9.1 Commitment to Privacy Compliance

Tresseo is committed to protecting the privacy and personal information of its Clients and their end-users. We comply with:

The Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) — Canada’s federal private-sector privacy law, including all ten fair information principles, consent requirements, and breach notification obligations.
Quebec’s Act respecting the protection of personal information in the private sector (as amended, commonly referred to as “Quebec Law 25”) — which applies in full to all personal information stored or processed in Quebec, including obligations related to privacy impact assessments, consent, privacy by default, the confidentiality incident register, incident reporting to the Commission d’acces a l’information (CAI), data portability, the right to de-indexation, disclosure of automated decision-making, and the private right of action.
The General Data Protection Regulation (GDPR) — where applicable to Clients or end-users located in the European Union or European Economic Area.

We respect the privacy rights of our Clients and their end-users, including:

The right to access, correct, or request deletion of personal data (subject to legal, contractual, or technical constraints);
The right to restrict or object to processing of personal data;
The right to data portability in a commonly used, machine-readable format;
The right to de-indexation, where applicable under Quebec Law 25;
The right to withdraw consent at any time;
The right to be informed of the use of automated decision-making and profiling technologies, where applicable.

For further details, please refer to our Privacy Policy.

9.2 Tresseo’s Role as Data Processor

In providing its hosting Services, Tresseo acts as a data processor (under the GDPR and equivalent frameworks) or mandatary (under Quebec Law 25) with respect to personal information that Clients and their end-users upload, store, or process using the Services. The Client is the data controller responsible for determining the purposes and means of processing such personal information.

For personal information that Tresseo collects directly in connection with its own client relationships (e.g., Client account information, billing records, and support communications), Tresseo acts as the data controller and processes such information in accordance with its Privacy Policy and applicable law.

Tresseo processes Client data solely for the purpose of providing the contracted Services and does not access, use, sell, or disclose Client data for any other purpose except as required by applicable law or as expressly authorized by the Client.

9.3 Data Processing Agreements and Cross-Border Safeguards

Clients subject to the GDPR, Quebec Law 25, or other applicable data protection legislation may request a Data Processing Agreement (DPA) by contacting Tresseo support at support@tresseo.com. DPAs incorporate current EU Standard Contractual Clauses (SCCs) where applicable.

All Client data is stored and processed in Canada. No standard operations involve cross-border transfers of Client data outside of Canada. In the event that a cross-border transfer becomes necessary, Tresseo will conduct an equivalency assessment as required by Quebec Law 25 and will implement appropriate contractual safeguards, including SCCs where applicable under the GDPR, before any transfer occurs.

9.4 Data Breach Notification

(a) Client Data (Tresseo as Processor)

If Tresseo becomes aware of a breach of security safeguards involving personal information in its custody as a data processor, Tresseo will:

Promptly notify the affected Client (as data controller) to enable the Client to assess the breach and fulfil its own notification obligations;
Provide the Client with available information about the nature and scope of the breach;
Cooperate with the Client in investigating the incident and in notifying affected individuals, the OPC, the CAI, or any applicable supervisory authority, as required;
Maintain records of the incident in its confidentiality incident register as required by PIPEDA, Quebec Law 25, and, where applicable, the GDPR.

(b) Tresseo’s Own Data (Tresseo as Controller)

For breaches involving personal information for which Tresseo is the data controller (e.g., Client account information), Tresseo will:

Notify the Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) as required under PIPEDA, where the breach creates a real risk of significant harm;
Report the incident to the Commission d’acces a l’information (CAI) of Quebec as required under Quebec Law 25, where the incident involves personal information held in Quebec and presents a risk of serious injury;
Notify the relevant EU supervisory authority within 72 hours where the GDPR applies;
Notify affected individuals as required by applicable law;
Document the incident in its confidentiality incident register.

9.5 Artificial Intelligence and Client Data

As set out in Section 7.2, Tresseo does not permit the use of Client data to train artificial intelligence systems, including large language models and generative AI. This commitment extends to Tresseo’s personnel and subprocessors. Operational machine learning tools used in the ordinary course of service delivery (such as spam filtering and security systems) are not affected by this prohibition.

9.6 Security and Technical Measures

Tresseo implements appropriate technical and organizational measures to protect Client data, including but not limited to:

Encryption in transit (TLS 1.2 or higher) and at rest (AES-256 or equivalent) for all hosted data and backups;
Strong authentication and role-based access controls for all staff and infrastructure access;
Privacy by default in the configuration and delivery of Services, in accordance with Quebec Law 25;
Regular software patching and security assessments;
Routine review and testing of backup and disaster recovery procedures;
Secure deletion and disposal of data on decommissioned hardware and storage media.

9.7 Infrastructure Certifications

Tresseo’s hosting infrastructure is provided by OVHcloud, which maintains the following industry certifications and attestations for its data centre operations:

Certification	Scope
ISO/IEC 27001	Information security management systems
ISO/IEC 27017	Cloud-specific security controls
ISO/IEC 27018	Protection of personal data in public cloud environments
ISO/IEC 27701	Privacy information management
SOC 1, 2, and 3	Controls over financial reporting, system security, availability, and confidentiality (AICPA)
PCI DSS	Payment card industry data security
SecNumCloud	France’s highest cybersecurity certification for cloud services
HDS	Health data hosting security (France, EU, and UK)
HIPAA / HITECH	Health data security (United States)
G-Cloud	UK public sector cloud procurement framework
C5	German federal cloud security attestation
AgID	Italian cloud service qualification

OVHcloud Object Storage services additionally meet ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 standards.

These certifications apply to OVHcloud’s infrastructure-level operations. They do not constitute end-to-end compliance at the application or service layer. Tresseo does not independently hold or certify its services under these frameworks. Clients with sector-specific compliance requirements (e.g., healthcare, financial services, or public sector) should contact Tresseo to discuss their specific needs before placing an order.

9.8 Subprocessors

Tresseo uses a limited number of third-party service providers in the delivery of its Services:

OVHcloud (France) — infrastructure hosting. All Client data is physically stored on OVHcloud servers located in Quebec, Canada. OVHcloud has no United States presence or nexus.
JetBackup — backup management software, operating locally on Tresseo’s servers. No Client data is transmitted to JetBackup externally.
UptimeRobot — external uptime monitoring service. UptimeRobot monitors service availability only (by checking whether servers respond to requests) and does not access, store, or process Client data or personal information.

A current list of subprocessors is available upon request. Tresseo will provide reasonable advance notice to Clients of material changes to its subprocessor arrangements.

Cookies, Tracking, and Do Not Track

Our website uses only strictly necessary cookies required for site functionality, security, and server performance. We do not use marketing cookies, advertising cookies, analytics cookies, or third-party tracking cookies. No cookie consent banner is required because no non-essential cookies are set. For detailed information, please refer to our Cookie Policy.

Our website respects your browser’s Do Not Track (DNT) signal and the Global Privacy Control (GPC) signal where technically feasible.

Commercial Electronic Messages (CASL Compliance)

Tresseo complies with Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL). We send commercial electronic messages only with consent (express or implied, as defined under CASL), and all such messages include clear sender identification and functional unsubscribe instructions.

Clients are prohibited from using our Services to send unsolicited commercial electronic messages (spam). Bulk email is not permitted through our hosting infrastructure unless routed through appropriate, authorized third-party email service providers. Clients are solely responsible for their own compliance with CASL and any other applicable anti-spam legislation in their jurisdiction.

Intellectual Property, User Content, and Licence

All Tresseo Services, proprietary content, software, branding, and website materials are owned by or licensed to Tresseo and are protected by applicable intellectual property laws.

You must not reverse-engineer, resell, redistribute, or copy our proprietary services, tools, or materials without prior written permission.
You retain all rights in your own website content and data. You grant Tresseo a limited, non-exclusive, non-transferable licence to use, host, display, and modify your content solely as necessary for the delivery of the Services.
Tresseo does not claim ownership of Client-uploaded content and does not sell, commercially exploit, or use such content for any purpose beyond service delivery.
Upon account termination, the licence granted to Tresseo under this section terminates, subject to any temporary data retention required for backup wind-down, legal compliance, or dispute resolution.

Dispute Resolution and Governing Law

If you have a complaint or dispute, please contact support@tresseo.com. We will make reasonable efforts to resolve disputes informally before either party initiates formal proceedings.

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Province of Ontario and the federal laws of Canada applicable therein. Both parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Ontario for any disputes arising under or in connection with these Terms.

Certain obligations under these Terms are subject to the laws of Quebec (where Client data is physically stored) and may be subject to the laws of EU member states (where Clients or end-users may be located), as described in Section 9. This governing law clause does not limit the application of mandatory privacy, data protection, or consumer protection laws of any jurisdiction that cannot be excluded by contract.

Consumers residing in the European Union may access the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform at https://ec.europa.eu/consumers/odr for qualifying disputes.

Termination, Suspension, and Data Handling

14.1 Termination by Either Party

Either party may terminate Services by providing written notice prior to the next Service renewal date. Termination takes effect at the end of the current paid billing period unless otherwise agreed.

14.2 Termination or Suspension by Tresseo

Tresseo may suspend or terminate access to Services immediately and without prior notice for:

Material breach of these Terms, including but not limited to Acceptable Use violations (Section 7);
Non-payment or repeated payment failures;
Prohibited or illegal activity;
Persistent abusive conduct toward Tresseo staff following two written warnings (Section 7.3).

14.3 Data Retrieval and Deletion Upon Termination

Upon termination or non-renewal of Services:

Clients will have a grace period of 14 calendar days following the effective date of termination to retrieve their data (including website files, databases, email, and application data) through their control panel or by contacting Tresseo support. Access during the grace period may be limited to read-only or data export functionality at Tresseo’s discretion.
After the 14-day grace period, Tresseo may permanently delete all Client data, including hosted content, databases, email, files, and associated backups. Tresseo is under no obligation to retain, return, or provide copies of Client data after this period, except where required by applicable law.
Clients whose accounts are terminated for cause under Section 14.2 may, at Tresseo’s sole discretion, have their data deleted immediately without a grace period, except where applicable law requires otherwise.

Limitation of Liability and Indemnification

15.1 Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Tresseo’s total aggregate liability for any and all claims arising out of or in connection with the Services or these Terms is limited to the total fees actually paid by the Client to Tresseo in the twelve (12) months immediately preceding the event giving rise to the claim.

Tresseo is not liable for any:

Indirect, incidental, consequential, special, or punitive damages;
Loss of data, revenue, profits, business, or goodwill;
Damages arising from Client reliance on backup availability or restorability (Section 6.5);
Damages arising from unauthorized access to Client accounts attributable to the Client’s failure to secure their credentials;
Damages arising from force majeure events or SLA exclusions (Section 6.3(b));

in each case, regardless of the legal theory (including contract, tort, negligence, or strict liability), and even if Tresseo has been advised of the possibility of such damages.

Nothing in this section excludes or limits liability that cannot be lawfully excluded or limited under applicable Canadian federal, provincial, or EU consumer protection or privacy law.

15.2 Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless Tresseo, its officers, directors, employees, and agents from and against any third-party claims, demands, damages, liabilities, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from:

Your use of the Services in violation of these Terms or applicable law;
Content you upload, host, store, or transmit through the Services;
Your breach of any representation or obligation under these Terms;
Your violation of any third-party rights.

Affiliate Program

Participation in the Tresseo Affiliate Program requires compliance with all applicable marketing, advertising, consumer protection, and anti-spam laws in the affiliate’s jurisdiction. Affiliates must clearly and conspicuously disclose the affiliate nature of promotional links in all published materials, in accordance with applicable advertising disclosure requirements. Prohibited promotional methods and programme eligibility requirements are set out in the Affiliate Program terms, available separately.

Export and International Compliance

You may not access or use our Services from any country or region where such use is prohibited by applicable law. You must not use our Services in violation of Canadian export laws or applicable international sanctions, including those administered by Global Affairs Canada.

Miscellaneous

18.1 Force Majeure

Neither party shall be liable for delays or failures in performance resulting from causes beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, pandemics, acts of government, war, terrorism, civil unrest, widespread power or telecommunications failures, internet backbone disruptions, and acts or omissions of third-party service providers (including upstream infrastructure providers).

18.2 Severability

If any provision of these Terms is held to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall continue in full force and effect.

18.3 No Waiver

No failure or delay by Tresseo in exercising any right or remedy under these Terms shall constitute a waiver of that right or remedy.

18.4 Assignment

You may not assign, transfer, or delegate your rights or obligations under these Terms without Tresseo’s prior written consent. Tresseo may assign these Terms in connection with a merger, acquisition, corporate reorganization, or sale of all or substantially all of its assets, upon notice to affected Clients.

18.5 Entire Agreement

These Terms, together with any service-specific terms, order confirmations, and policies referenced herein (including the Privacy Policy and Cookie Policy), constitute the entire agreement between you and Tresseo with respect to the Services.

18.6 Notices

Formal notices under these Terms may be sent by email to the Client’s registered email address (for notices from Tresseo) or to support@tresseo.com (for notices from the Client). Notices are deemed received upon confirmed delivery or, in the case of email, upon sending to the correct email address on file.

Contact Information and Complaints

Tresseo
2701 Riverside Dr.
Ottawa, ON K1A 0B1

Email: support@tresseo.com
Telephone: (343) 999-6156

Privacy inquiries and complaints: Alexander Trecartin — support@tresseo.com

If you are not satisfied with our response to a privacy-related complaint, you may contact:

The Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC) — www.priv.gc.ca
The Commission d’acces a l’information (CAI) du Quebec — www.cai.gouv.qc.ca

Appendix: Service-Specific Terms

A. Web Audit Services

Web audits are informational and advisory in nature. They do not constitute legal compliance testing, certification, or any guarantee of regulatory conformance. No refunds are available once audit work has commenced.

B. Webmaster Subscription Services

Subscription payments are due at the agreed-upon billing interval. No refunds are available once work has commenced for the applicable billing period. The Client retains all rights in their own website content. Tresseo retains all rights in proprietary templates, tools, and code developed or provided as part of the Service, unless otherwise agreed in writing.

C. Backup Terms for Managed Services

Tresseo performs daily backups of managed service data using JetBackup, subject to the terms and limitations described in Section 6.5 of these Terms. Backups are stored on servers located in Canada. Clients are responsible for maintaining their own independent, up-to-date backups of all critical data. Tresseo is not liable for the completeness, accuracy, or restorability of any backup.

D. Account Verification

In the event of loss of account access, identity will be verified using previously provided account information and payment records.

E. Data Processing Agreement (DPA)

Available upon request for Clients subject to the GDPR, Quebec Law 25, or other applicable data protection legislation, incorporating current Standard Contractual Clauses where applicable. Contact support@tresseo.com to request a copy.

TRESSEO — CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

Introduction

Les presentes conditions generales d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridique contraignant entre Tresseo (la « Societe », « nous », « notre »), une entreprise canadienne situee au 2701, promenade Riverside, Ottawa (Ontario) K1A 0B1, et vous (le « Client », « vous »), que vous agissiez en votre nom propre ou au nom d’une entite commerciale, concernant la fourniture de services d’hebergement Web, de developpement Web, de conception Web, de maintenance de sites Web, d’audit de sites Web, de marketing et d’autres services en ligne connexes expressement convenus (les « Services »). En creant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos Services, vous confirmez votre acceptation des presentes Conditions et votre engagement a les respecter.

Si vous n’acceptez pas les presentes Conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Des ententes supplementaires ou des conditions propres a certains Services peuvent s’appliquer. En cas de conflit entre des conditions propres a un Service et les presentes Conditions, les conditions propres au Service prevalent dans la mesure du conflit.

Modifications aux presentes Conditions

Nous nous reservons le droit de mettre a jour les presentes Conditions a tout moment. Nous vous informerons des modifications importantes par courriel ou par l’intermediaire de votre tableau de bord de compte, et les Conditions mises a jour seront publiees sur notre site Web avec une date de « Derniere mise a jour » revisee. Les modifications ne s’appliquent que de maniere prospective et n’affectent pas les Services deja fournis.

Si vous n’acceptez pas les Conditions revisees, vous devez cesser d’utiliser nos Services et pouvez demander la fermeture de votre compte. Votre utilisation continue des Services apres la date d’entree en vigueur des Conditions mises a jour constitue votre acceptation de celles-ci. Les versions anterieures sont disponibles sur demande.

Langue / Language

Les presentes Conditions sont disponibles en francais et en anglais. Les deux versions sont officielles.

Pour les clients situes au Quebec, la version francaise prevaut en cas de divergence entre les deux versions, conformement a la Charte de la langue francaise (Quebec). Pour tous les autres clients, la version anglaise prevaut en cas de divergence.

These Terms are available in French and in English. Both versions are official. For Clients located in Quebec, the French version governs in the event of any conflict or discrepancy, in accordance with the Charter of the French Language (Quebec). For all other Clients, the English version governs.

Communications electroniques

En utilisant nos Services ou en communiquant avec nous par voie electronique, vous consentez a recevoir des communications electroniques de notre part concernant votre compte, y compris des avis de service, des annonces, des renseignements de facturation et des mises a jour contractuelles. Les communications electroniques satisfont aux exigences legales relatives aux communications ecrites dans la mesure permise par la loi applicable.

Admissibilite

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos Services. Vous declarez que vous n’etes pas situe dans un pays ou une region faisant l’objet de sanctions du gouvernement canadien ou de restrictions internationales applicables. Le nom et les renseignements associes a votre mode de paiement doivent correspondre a la personne ou a l’entite commerciale inscrite au compte.

Services, forfaits et niveaux de service

6.1 Description des Services

Les descriptions, caracteristiques et prix publies pour chaque Service sont disponibles sur notre site Web et lors du processus de commande. Nous nous reservons le droit de modifier, de mettre a jour ou d’interrompre des Services ou des fonctionnalites moyennant un preavis raisonnable aux Clients concernes. Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions publiees refletent fidelement les Services fournis. Aucune caracteristique ou specification particuliere n’est garantie a moins d’etre expressement confirmee par ecrit dans le cadre d’une entente de service.

6.2 Inscription au compte et responsabilites

(a) Les Clients doivent fournir des renseignements exacts et a jour lors de la creation d’un compte.

(b) Les Clients sont responsables du maintien de la confidentialite de leurs identifiants de connexion et de toutes les activites effectuees sous leur compte.

(c) Les Clients s’engagent a aviser Tresseo rapidement de toute utilisation non autorisee de leur compte ou de toute atteinte a la securite liee a celui-ci.

(d) Tresseo n’est pas responsable des pertes ou dommages decoulant du defaut d’un Client de proteger ses identifiants de compte.

6.3 Entente de niveau de service — Disponibilite (ENS)

Tresseo vise une disponibilite de 99,99 % par mois civil pour les services heberges, mesuree du premier au dernier jour de chaque mois civil.

(a) Surveillance et mesure

La disponibilite est surveillee a l’aide d’UptimeRobot, un service de surveillance tiers independant. Un incident d’indisponibilite n’est confirme que lorsqu’au moins deux emplacements de surveillance geographiquement distribues detectent simultanement une defaillance de service, reduisant ainsi le risque de faux positifs attribuables a des problemes de reseau localises ou regionaux.

(b) Exclusions

Les elements suivants sont exclus du calcul de la disponibilite et ne donnent pas droit a des credits au titre de l’ENS :

Maintenance planifiee : Maintenance de routine pour laquelle un preavis est fourni lorsque cela est possible, effectuee en dehors des heures de pointe dans la mesure du possible.
Maintenance d’urgence : Correctifs de securite urgents, mises a jour critiques ou reparations d’infrastructure pouvant necessiter une intervention immediate avec un preavis limite ou nul.
Evenements de force majeure : Tels que definis a l’article 18.1 des presentes Conditions.
Causes tierces et externes : Attaques par deni de service distribue (DDoS), pannes du fournisseur en amont (y compris OVHcloud), problemes de propagation DNS, interruptions de l’infrastructure Internet ou autres problemes de connectivite provenant de l’exterieur de l’infrastructure directement geree par Tresseo.
Causes attribuables au Client : Indisponibilite resultant des actions du Client, de mauvaises configurations, d’un epuisement des ressources attribuable a l’utilisation du Client ou de logiciels, de themes ou d’extensions installes par le Client.

Si la disponibilite mensuelle tombe en dessous de 99,99 % (apres exclusion des evenements enumeres a l’article 6.3(b)), les Clients concernes peuvent demander des credits de service calcules comme suit :

Credit = 10 x (Total des minutes d’indisponibilite admissibles / Total des minutes du mois civil) x Frais mensuels de service

Tous les incidents d’indisponibilite admissibles au cours d’un meme mois civil sont cumules aux fins du calcul des credits. Les credits sont arrondis a deux decimales et sont plafonnes a 50 % des frais mensuels de service du Client pour le mois civil concerne.

Exemple : Si les frais mensuels de service sont de 50,00 $, que le mois civil comporte 43 200 minutes (30 jours) et que le total de l’indisponibilite admissible est de 120 minutes :
Credit = 10 x (120 / 43 200) x 50,00 $ = 1,39 $

(d) Procedure de demande de credit

Les credits ne sont pas emis automatiquement. Les Clients doivent soumettre une demande de credit ecrite a support@tresseo.com dans les 30 jours civils suivant le dernier jour du mois civil au cours duquel l’indisponibilite s’est produite. Les demandes doivent inclure la ou les dates, les heures approximatives et le ou les services concernes. Tresseo verifiera la demande a l’aide des registres de surveillance et repondra dans un delai raisonnable. Les credits approuves sont appliques comme credit monetaire sur la prochaine facture de renouvellement du Client. Les credits ne sont pas remboursables en especes, ne sont pas transferables et ne peuvent etre appliques retroactivement a des factures anterieures.

(e) Recours exclusif

Les credits decrits dans la presente section constituent le seul et unique recours du Client en cas de manquement a l’objectif de disponibilite. La presente ENS ne cree aucune garantie supplementaire au-dela de ce qui est expressement enonce dans les presentes.

6.4 Emplacement d’hebergement et residence des donnees

Tresseo est une entreprise canadienne dont le siege social est situe a Ottawa, en Ontario.

(a) Toutes les donnees d’hebergement de sites Web et d’applications sont stockees sur des serveurs situes au Canada, dans un centre de donnees OVHcloud au Quebec.

(b) Toutes les donnees de sauvegarde sont stockees sur des serveurs situes au Canada.

(c) Le fournisseur d’infrastructure en amont de Tresseo est OVHcloud, une entreprise dont le siege social est en France et qui n’a aucune presence, filiale ou lien operationnel aux Etats-Unis.

(d) Aucune operation d’hebergement, de sauvegarde ou de traitement des donnees n’implique le stockage, le transfert ou le traitement des donnees du Client aux Etats-Unis ou dans quelque territoire en dehors du Canada dans le cadre des operations normales.

(e) Les donnees du Client hebergees au Quebec sont assujetties a la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive du Quebec (telle que modifiee, communement appelee « Loi 25 »), en plus de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE) federale. La portee complete de la loi quebecoise sur la protection de la vie privee s’applique a tous les renseignements personnels stockes ou traites au Quebec.

(f) Si les emplacements d’hebergement ou de sauvegarde changent pour inclure des territoires supplementaires, ou si des transferts internationaux de donnees deviennent necessaires pour quelque raison que ce soit, Tresseo avisera les Clients concernes a l’avance et mettra a jour les presentes Conditions en consequence.

6.5 Politique de sauvegarde

Tresseo effectue des sauvegardes quotidiennes des donnees hebergees a titre de service de courtoisie a l’aide de JetBackup, une application de sauvegarde tierce. Jusqu’a 31 copies de sauvegarde rotatives sont conservees sur des serveurs situes au Canada.

(a) Aucune garantie de disponibilite ou de restauration des sauvegardes

Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour assurer la reussite des sauvegardes quotidiennes, nous ne pouvons garantir qu’une sauvegarde sera disponible pour chaque jour ni qu’une sauvegarde donnee sera complete ou restaurable. Des echecs de sauvegarde peuvent survenir en raison de problemes techniques avec JetBackup, de conditions d’infrastructure ou d’autres facteurs hors de notre controle.

(b) Restaurations en libre-service

Les Clients peuvent consulter les instantanes de sauvegarde disponibles et effectuer des restaurations en libre-service par l’intermediaire de leur panneau de controle d’hebergement.

Tresseo ne fournit pas de notifications automatisees en cas d’echec de sauvegarde. Les Clients sont responsables de verifier periodiquement, par l’intermediaire de leur panneau de controle, que des sauvegardes sont disponibles pour les points de restauration souhaites.

(d) Responsabilite du Client quant aux sauvegardes independantes

Les Clients sont fortement encourages a maintenir leurs propres sauvegardes independantes de toutes les donnees essentielles. Notre service de sauvegarde est fourni a titre de commodite uniquement et ne devrait pas etre considere comme la seule strategie de protection des donnees du Client. Tresseo n’est pas responsable de toute perte de donnees, corruption de donnees ou incapacite a restaurer a partir de sauvegardes, quelle qu’en soit la cause.

Utilisation des Services et utilisation acceptable

7.1 Utilisations permises et interdites

Les Clients peuvent televerser, stocker et gerer du contenu par l’intermediaire de nos Services conformement aux presentes Conditions. Les utilisations suivantes sont interdites :

Heberger, distribuer ou faciliter du contenu illegal en vertu du droit canadien ou des lois du territoire du Client.
L’hameconnage, les arnaques, la fraude, la distribution de code ou de scripts malveillants, le lancement ou la facilitation d’attaques par deni de service distribue (DDoS), ou toute activite qui enfreint la loi applicable ou les droits de tiers.
L’envoi de pourriels, de communications en masse non sollicitees ou de messages electroniques commerciaux en violation de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ou d’autres lois anti-pourriel applicables.
L’hebergement de pornographie explicite, de contenu promouvant la haine ou de contenu incitant a la violence.
Les activites qui mettent en danger la stabilite, la performance ou la securite des systemes de Tresseo ou qui compromettent les droits, la securite ou la qualite de service des autres Clients ou utilisateurs.

7.2 Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Tresseo interdit l’utilisation des donnees du Client pour entrainer des systemes d’intelligence artificielle, y compris, sans s’y limiter, les grands modeles de langage (LLM), les systemes d’intelligence artificielle generative et les technologies similaires. Cette interdiction s’applique a Tresseo, a son personnel et a ses sous-traitants.

Cette restriction ne s’applique pas aux applications traditionnelles d’apprentissage automatique operationnel utilisees dans le cours normal de la prestation de services, y compris, sans s’y limiter :

Le filtrage et la classification des pourriels (p. ex., SpamAssassin);
Les systemes de detection et de prevention des menaces de securite;
Les outils de surveillance et d’optimisation de la performance des services.

7.3 Conduite professionnelle

Tresseo s’engage a fournir un soutien reactif et respectueux. En retour, nous exigeons de tous les Clients qu’ils communiquent de maniere professionnelle et respectueuse avec notre personnel en tout temps.

Les comportements abusifs, menacants, harcelants ou discriminatoires envers les membres de l’equipe Tresseo ne seront pas toleres. Les Clients ayant un tel comportement recevront jusqu’a deux (2) avertissements ecrits. Si la conduite non professionnelle persiste apres deux avertissements, Tresseo se reserve le droit de resilier immediatement le compte du Client sans remboursement, conformement a l’article 14 des presentes Conditions.

7.4 Surveillance et application

Tresseo peut enqueter sur les signalements d’utilisation abusive, d’abus ou d’incidents de securite et peut suspendre ou resilier les Services en cas de violations confirmees. Dans les cas d’abus intentionnel, malveillant ou grave, la suspension ou la resiliation peut avoir lieu sans preavis. Dans les cas de violations non intentionnelles ou mineures, les Clients se verront generalement accorder un delai raisonnable pour corriger le probleme avant qu’une mesure d’application ne soit prise.

Paiement, facturation et remboursements

8.1 Modes de paiement

Les modes de paiement acceptes sont :

PayPal (y compris les cartes de debit et de credit traitees par PayPal) — disponible pour tous les Clients.
Virement Interac — disponible pour les Clients canadiens uniquement.

Tresseo ne stocke pas directement les renseignements de carte de credit ou bancaires. Les paiements par PayPal sont traites par PayPal conformement a ses propres conditions d’utilisation et a sa politique de confidentialite. Les virements Interac sont traites par l’institution financiere du Client.

8.2 Prix et taxes

Tous les prix publies s’entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire. Les Clients sont responsables de toutes les taxes applicables dans leur territoire.

8.3 Facturation

Les conditions d’abonnement et de facturation des Services, y compris le cycle de facturation et les conditions de renouvellement, sont telles que decrites lors de la commande et dans la confirmation de commande applicable. Si le paiement echoue ou n’est pas recu a la date d’echeance, Tresseo n’est pas tenue de poursuivre, de renouveler ou de maintenir les Services.

8.4 Remboursements

Les services d’hebergement Web sont admissibles a un remboursement dans les 14 jours civils suivant la date d’achat initiale, a condition que la demande soit soumise par ecrit a support@tresseo.com. Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

Les services d’audit Web, une fois le travail commence;
Les services d’abonnement (p. ex., services de webmestre), une fois le travail commence pour la periode de facturation applicable;
Les comptes resilies pour violation des presentes Conditions, y compris, sans s’y limiter, les violations de l’article 7.3 (Conduite professionnelle).

Les droits de remboursement decrits dans la presente section s’ajoutent a tout droit obligatoire de protection du consommateur pouvant s’appliquer en vertu des lois de votre territoire et ne les limitent en rien.

Vie privee, protection des donnees et securite

9.1 Engagement en matiere de conformite a la protection de la vie privee

Tresseo s’engage a proteger la vie privee et les renseignements personnels de ses Clients et de leurs utilisateurs finaux. Nous nous conformons :

A la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents electroniques (LPRPDE) — la loi federale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive, y compris les dix principes relatifs a l’equite dans le traitement de l’information, les exigences en matiere de consentement et les obligations de declaration des atteintes.
A la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive du Quebec (telle que modifiee, communement appelee « Loi 25 ») — qui s’applique dans sa portee complete a tous les renseignements personnels stockes ou traites au Quebec, y compris les obligations relatives aux evaluations des facteurs relatifs a la vie privee, au consentement, a la confidentialite par defaut, au registre des incidents de confidentialite, a la declaration des incidents a la Commission d’acces a l’information (CAI), a la portabilite des donnees, au droit a la desindexation, a la divulgation des decisions automatisees et au droit d’action prive.
Au Reglement general sur la protection des donnees (RGPD) — lorsque applicable aux Clients ou aux utilisateurs finaux situes dans l’Union europeenne ou l’Espace economique europeen.

Nous respectons les droits a la vie privee de nos Clients et de leurs utilisateurs finaux, notamment :

Le droit d’acces, de rectification ou de demande de suppression des renseignements personnels (sous reserve de contraintes juridiques, contractuelles ou techniques);
Le droit de restreindre ou de s’opposer au traitement des renseignements personnels;
Le droit a la portabilite des donnees dans un format couramment utilise et lisible par machine;
Le droit a la desindexation, lorsque applicable en vertu de la Loi 25;
Le droit de retirer son consentement a tout moment;
Le droit d’etre informe de l’utilisation de technologies de prise de decision automatisee et de profilage, le cas echeant.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialite.

9.2 Role de Tresseo en tant que sous-traitant de donnees

Dans le cadre de la prestation de ses Services d’hebergement, Tresseo agit en tant que sous-traitant de donnees (au sens du RGPD et des cadres equivalents) ou mandataire (au sens de la Loi 25) a l’egard des renseignements personnels que les Clients et leurs utilisateurs finaux televersent, stockent ou traitent a l’aide des Services. Le Client est le responsable du traitement qui determine les finalites et les moyens du traitement de ces renseignements personnels.

Pour les renseignements personnels que Tresseo recueille directement dans le cadre de ses propres relations avec ses clients (p. ex., les renseignements de compte du Client, les dossiers de facturation et les communications de soutien), Tresseo agit en tant que responsable du traitement et traite ces renseignements conformement a sa Politique de confidentialite et a la loi applicable.

Tresseo traite les donnees du Client uniquement aux fins de la prestation des Services contractuels et n’accede pas aux donnees du Client, ne les utilise pas, ne les vend pas et ne les divulgue pas a d’autres fins, sauf si la loi applicable l’exige ou si le Client l’autorise expressement.

9.3 Ententes de traitement des donnees et mesures de protection transfrontalieres

Les Clients assujettis au RGPD, a la Loi 25 ou a toute autre legislation applicable en matiere de protection des donnees peuvent demander une Entente de traitement des donnees (ETD) en communiquant avec le soutien Tresseo a support@tresseo.com. Les ETD integrent les Clauses contractuelles types (CCT) actuelles de l’UE, le cas echeant.

Toutes les donnees du Client sont stockees et traitees au Canada. Aucune operation standard n’implique de transferts transfrontaliers des donnees du Client en dehors du Canada. Dans l’eventualite ou un transfert transfrontalier deviendrait necessaire, Tresseo effectuera une evaluation d’equivalence conformement a la Loi 25 et mettra en place les mesures de protection contractuelles appropriees, y compris les CCT lorsque le RGPD est applicable, avant tout transfert.

9.4 Notification des atteintes a la securite

(a) Donnees du Client (Tresseo en tant que sous-traitant)

Si Tresseo prend connaissance d’une atteinte aux mesures de securite concernant des renseignements personnels sous sa garde en tant que sous-traitant de donnees, Tresseo :

Avisera rapidement le Client concerne (en tant que responsable du traitement) afin de lui permettre d’evaluer l’atteinte et de remplir ses propres obligations de notification;
Fournira au Client les renseignements disponibles sur la nature et la portee de l’atteinte;
Cooperera avec le Client dans l’enquete sur l’incident et dans la notification aux personnes concernees, au Commissariat a la protection de la vie privee du Canada (CPVP), a la CAI ou a toute autorite de surveillance applicable, selon les besoins;
Conservera des registres de l’incident dans son registre des incidents de confidentialite tel que requis par la LPRPDE, la Loi 25 et, le cas echeant, le RGPD.

(b) Donnees propres de Tresseo (Tresseo en tant que responsable)

Pour les atteintes concernant des renseignements personnels dont Tresseo est le responsable du traitement (p. ex., les renseignements de compte du Client), Tresseo :

Avisera le Commissariat a la protection de la vie privee du Canada (CPVP) tel que requis par la LPRPDE, lorsque l’atteinte cree un risque reel de prejudice grave;
Declarera l’incident a la Commission d’acces a l’information (CAI) du Quebec tel que requis par la Loi 25, lorsque l’incident concerne des renseignements personnels detenus au Quebec et presente un risque de prejudice serieux;
Avisera l’autorite de surveillance europeenne competente dans les 72 heures lorsque le RGPD s’applique;
Avisera les personnes concernees tel que requis par la loi applicable;
Documentera l’incident dans son registre des incidents de confidentialite.

9.5 Intelligence artificielle et donnees du Client

Tel qu’enonce a l’article 7.2, Tresseo ne permet pas l’utilisation des donnees du Client pour entrainer des systemes d’intelligence artificielle, y compris les grands modeles de langage et l’intelligence artificielle generative. Cet engagement s’etend au personnel et aux sous-traitants de Tresseo. Les outils d’apprentissage automatique operationnel utilises dans le cours normal de la prestation de services (tels que le filtrage des pourriels et les systemes de securite) ne sont pas vises par cette interdiction.

9.6 Mesures de securite techniques et organisationnelles

Tresseo met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger les donnees du Client, notamment :

Le chiffrement en transit (TLS 1.2 ou superieur) et au repos (AES-256 ou equivalent) pour toutes les donnees hebergees et les sauvegardes;
L’authentification forte et les controles d’acces bases sur les roles pour tout le personnel et l’acces a l’infrastructure;
La confidentialite par defaut dans la configuration et la prestation des Services, conformement a la Loi 25;
L’application reguliere de correctifs logiciels et d’evaluations de securite;
L’examen et le test periodiques des procedures de sauvegarde et de reprise apres sinistre;
La suppression securisee et l’elimination des donnees sur le materiel et les supports de stockage mis hors service.

9.7 Certifications de l’infrastructure

L’infrastructure d’hebergement de Tresseo est fournie par OVHcloud, qui detient les certifications et attestations industrielles suivantes pour ses operations de centres de donnees :

Certification	Portee
ISO/IEC 27001	Systemes de gestion de la securite de l’information
ISO/IEC 27017	Controles de securite specifiques a l’infonuagique
ISO/IEC 27018	Protection des donnees personnelles dans les environnements d’informatique en nuage public
ISO/IEC 27701	Gestion des renseignements relatifs a la vie privee
SOC 1, 2 et 3	Controles relatifs a l’information financiere, a la securite des systemes, a la disponibilite et a la confidentialite (AICPA)
PCI DSS	Securite des donnees de l’industrie des cartes de paiement
SecNumCloud	Certification francaise de cybersecurite de niveau le plus eleve pour les services infonuagiques
HDS	Securite de l’hebergement des donnees de sante (France, UE et Royaume-Uni)
HIPAA / HITECH	Securite des donnees de sante (Etats-Unis)
G-Cloud	Cadre d’approvisionnement infonuagique du secteur public du Royaume-Uni
C5	Attestation federale allemande de securite infonuagique
AgID	Qualification italienne des services infonuagiques

Les services de stockage d’objets d’OVHcloud repondent egalement aux normes ISO 27001, 27017, 27018 et 27701.

Ces certifications s’appliquent aux operations d’infrastructure d’OVHcloud. Elles ne constituent pas une conformite de bout en bout au niveau de l’application ou du service. Tresseo ne certifie pas independamment ses services en vertu de ces cadres. Les Clients ayant des exigences de conformite sectorielles (p. ex., soins de sante, services financiers ou secteur public) doivent communiquer avec Tresseo pour discuter de leurs besoins specifiques avant de passer une commande.

9.8 Sous-traitants

Tresseo fait appel a un nombre limite de fournisseurs de services tiers dans le cadre de la prestation de ses Services :

OVHcloud (France) — fournisseur d’infrastructure. Toutes les donnees du Client sont physiquement stockees sur des serveurs OVHcloud situes au Quebec, Canada. OVHcloud n’a aucune presence ni aucun lien aux Etats-Unis.
JetBackup — logiciel de gestion des sauvegardes, fonctionnant localement sur les serveurs de Tresseo. Aucune donnee du Client n’est transmise a JetBackup a l’externe.
UptimeRobot — service externe de surveillance de la disponibilite. UptimeRobot surveille uniquement la disponibilite des services (en verifiant si les serveurs repondent aux requetes) et n’accede pas aux donnees du Client, ne les stocke pas et ne les traite pas.

Une liste a jour des sous-traitants est disponible sur demande. Tresseo fournira un preavis raisonnable aux Clients en cas de modifications importantes a ses arrangements avec ses sous-traitants.

Temoins de connexion, suivi et « Ne pas suivre »

Notre site Web utilise uniquement des temoins de connexion strictement necessaires au fonctionnement du site, a la securite et a la performance du serveur. Nous n’utilisons pas de temoins de marketing, de publicite, d’analytique ni de temoins de suivi de tierce partie. Aucune banniere de consentement aux temoins n’est requise puisqu’aucun temoin non essentiel n’est depose. Pour des renseignements detailles, veuillez consulter notre Politique relative aux temoins de connexion.

Notre site Web respecte le signal « Ne pas suivre » (DNT) de votre navigateur et le signal Global Privacy Control (GPC) lorsque cela est techniquement possible.

Messages electroniques commerciaux (conformite a la LCAP)

Tresseo se conforme a la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous n’envoyons de messages electroniques commerciaux qu’avec le consentement (expres ou tacite, tel que defini par la LCAP), et tous ces messages comprennent une identification claire de l’expediteur et des instructions de desabonnement fonctionnelles.

Il est interdit aux Clients d’utiliser nos Services pour envoyer des messages electroniques commerciaux non sollicites (pourriels). L’envoi de courriels en masse n’est pas autorise par l’intermediaire de notre infrastructure d’hebergement, a moins d’etre achemine par des fournisseurs de services de messagerie tiers appropries et autorises. Les Clients sont seuls responsables de leur propre conformite a la LCAP et a toute autre legislation anti-pourriel applicable dans leur territoire.

Propriete intellectuelle, contenu des utilisateurs et licence

Tous les Services, contenus exclusifs, logiciels, marques et materiaux du site Web de Tresseo sont la propriete de Tresseo ou lui sont concedes sous licence et sont proteges par les lois applicables en matiere de propriete intellectuelle.

Vous ne devez pas proceder a la retro-ingenierie, la revente, la redistribution ou la copie de nos services, outils ou materiaux exclusifs sans autorisation ecrite prealable.
Vous conservez tous les droits sur votre propre contenu et vos propres donnees de site Web. Vous accordez a Tresseo une licence limitee, non exclusive et non transferable pour utiliser, heberger, afficher et modifier votre contenu uniquement dans la mesure necessaire a la prestation des Services.
Tresseo ne revendique pas la propriete du contenu televerse par le Client et ne vend pas, n’exploite pas commercialement et n’utilise pas ce contenu a des fins autres que la prestation des Services.
A la resiliation du compte, la licence accordee a Tresseo en vertu du present article prend fin, sous reserve de toute conservation temporaire des donnees requise pour le deroulement des sauvegardes, la conformite juridique ou la resolution de litiges.

Resolution des differends et loi applicable

Si vous avez une plainte ou un differend, veuillez communiquer avec support@tresseo.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour resoudre les differends a l’amiable avant que l’une ou l’autre des parties n’engage des procedures formelles.

Les presentes Conditions sont regies par les lois de la province de l’Ontario et les lois federales du Canada qui y sont applicables, et interpretees conformement a celles-ci. Les deux parties se soumettent a la competence exclusive des tribunaux de l’Ontario pour tout differend decoulant des presentes Conditions ou s’y rapportant.

Certaines obligations en vertu des presentes Conditions sont assujetties aux lois du Quebec (ou les donnees du Client sont physiquement stockees) et peuvent etre assujetties aux lois des Etats membres de l’UE (ou des Clients ou des utilisateurs finaux peuvent etre situes), tel que decrit a l’article 9. La presente clause de loi applicable ne limite pas l’application des lois obligatoires en matiere de vie privee, de protection des donnees ou de protection du consommateur de tout territoire qui ne peuvent etre exclues par contrat.

Les consommateurs residant dans l’Union europeenne peuvent acceder a la plateforme de reglement en ligne des litiges (RLL) de l’UE a l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr pour les litiges admissibles.

Resiliation, suspension et traitement des donnees

14.1 Resiliation par l’une ou l’autre des parties

L’une ou l’autre des parties peut resilier les Services en fournissant un avis ecrit avant la prochaine date de renouvellement du Service. La resiliation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours payee, sauf entente contraire.

14.2 Resiliation ou suspension par Tresseo

Tresseo peut suspendre ou resilier l’acces aux Services immediatement et sans preavis pour :

Violation importante des presentes Conditions, y compris, sans s’y limiter, les violations relatives a l’utilisation acceptable (article 7);
Non-paiement ou echecs de paiement repetes;
Activite interdite ou illegale;
Conduite abusive persistante envers le personnel de Tresseo apres deux avertissements ecrits (article 7.3).

14.3 Recuperation et suppression des donnees a la resiliation

A la resiliation ou au non-renouvellement des Services :

Les Clients disposeront d’un delai de grace de 14 jours civils suivant la date effective de resiliation pour recuperer leurs donnees (y compris les fichiers de site Web, bases de donnees, courriels et donnees d’applications) par l’intermediaire de leur panneau de controle ou en communiquant avec le soutien Tresseo. L’acces pendant le delai de grace pourra etre limite a la consultation en lecture seule ou a l’exportation de donnees, a la discretion de Tresseo.
Apres le delai de grace de 14 jours, Tresseo pourra supprimer definitivement toutes les donnees du Client, y compris le contenu heberge, les bases de donnees, les courriels, les fichiers et les sauvegardes associees. Tresseo n’a aucune obligation de conserver, retourner ou fournir des copies des donnees du Client apres cette periode, sauf si la loi applicable l’exige.
Les Clients dont le compte est resilie pour motif en vertu de l’article 14.2 peuvent, a la seule discretion de Tresseo, voir leurs donnees supprimees immediatement sans delai de grace, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Limitation de responsabilite et indemnisation

15.1 Limitation de responsabilite

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilite totale et cumulative de Tresseo pour l’ensemble des reclamations decoulant des Services ou des presentes Conditions, ou s’y rapportant, est limitee aux frais totaux effectivement payes par le Client a Tresseo au cours des douze (12) mois precedant immediatement l’evenement donnant lieu a la reclamation.

Tresseo n’est pas responsable des :

Dommages indirects, accessoires, consecutifs, speciaux ou punitifs;
Pertes de donnees, de revenus, de profits, d’occasions d’affaires ou d’achalandage;
Dommages decoulant de la confiance du Client en la disponibilite ou la restauration des sauvegardes (article 6.5);
Dommages decoulant d’un acces non autorise au compte du Client attribuable au defaut du Client de proteger ses identifiants;
Dommages decoulant d’evenements de force majeure ou d’exclusions de l’ENS (article 6.3(b));

dans chaque cas, quelle que soit la theorie juridique (y compris le contrat, le delit civil, la negligence ou la responsabilite stricte), et meme si Tresseo a ete avisee de la possibilite de tels dommages.

Rien dans la presente section n’exclut ni ne limite la responsabilite qui ne peut etre legalement exclue ou limitee en vertu des lois federales ou provinciales canadiennes applicables ou des lois europeennes en matiere de protection du consommateur ou de la vie privee.

15.2 Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de defendre et de degager de toute responsabilite Tresseo, ses dirigeants, administrateurs, employes et mandataires contre toute reclamation, demande, dommage, responsabilite, cout et depense de tiers (y compris les frais juridiques raisonnables) decoulant de :

Votre utilisation des Services en violation des presentes Conditions ou de la loi applicable;
Le contenu que vous televersez, hebergez, stockez ou transmettez par l’intermediaire des Services;
Votre violation de toute declaration ou obligation en vertu des presentes Conditions;
Votre violation des droits de tiers.

Programme d’affiliation

La participation au Programme d’affiliation de Tresseo exige la conformite a toutes les lois applicables en matiere de marketing, de publicite, de protection du consommateur et anti-pourriel dans le territoire de l’affilie. Les affilies doivent divulguer clairement et visiblement la nature affiliee des liens promotionnels dans tout materiel publie, conformement aux exigences applicables de divulgation publicitaire. Les methodes promotionnelles interdites et les conditions d’admissibilite au programme sont enoncees dans les conditions du Programme d’affiliation, disponibles separement.

Conformite en matiere d’exportation et conformite internationale

Vous ne pouvez pas acceder a nos Services ni les utiliser a partir d’un pays ou d’une region ou une telle utilisation est interdite par la loi applicable. Vous ne devez pas utiliser nos Services en violation des lois canadiennes sur l’exportation ou des sanctions internationales applicables, y compris celles administrees par Affaires mondiales Canada.

Dispositions diverses

18.1 Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable des retards ou des manquements dans l’execution resultant de causes independantes de sa volonte raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les pandemies, les actes de gouvernement, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pannes generalisees d’electricite ou de telecommunications, les interruptions de l’infrastructure Internet et les actes ou omissions de fournisseurs de services tiers (y compris les fournisseurs d’infrastructure en amont).

18.2 Divisibilite

Si une disposition des presentes Conditions est jugee invalide, illegale ou inapplicable par un tribunal competent, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

18.3 Non-renonciation

Le fait pour Tresseo de ne pas exercer un droit ou un recours en vertu des presentes Conditions, ou de tarder a le faire, ne constitue pas une renonciation a ce droit ou a ce recours.

18.4 Cession

Vous ne pouvez pas ceder, transferer ou deleguer vos droits ou obligations en vertu des presentes Conditions sans le consentement ecrit prealable de Tresseo. Tresseo peut ceder les presentes Conditions dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une reorganisation ou d’une vente de la totalite ou de la quasi-totalite de ses actifs, moyennant un avis aux Clients concernes.

18.5 Integralite de l’entente

Les presentes Conditions, ainsi que les conditions propres aux Services, les confirmations de commande et les politiques qui y sont mentionnees (y compris la Politique de confidentialite et la Politique relative aux temoins de connexion), constituent l’integralite de l’entente entre vous et Tresseo a l’egard des Services.

18.6 Avis

Les avis formels en vertu des presentes Conditions peuvent etre envoyes par courriel a l’adresse courriel enregistree du Client (pour les avis de Tresseo au Client) ou a support@tresseo.com (pour les avis du Client a Tresseo). Les avis sont reputes recus au moment de la confirmation de livraison ou, dans le cas d’un courriel, au moment de l’envoi a la bonne adresse au dossier.

Coordonnees et plaintes

Tresseo
2701, promenade Riverside
Ottawa (Ontario) K1A 0B1

Courriel : support@tresseo.com
Telephone : (343) 999-6156

Demandes et plaintes en matiere de vie privee : Alexander Trecartin — support@tresseo.com

Si vous n’etes pas satisfait de notre reponse a une plainte liee a la vie privee, vous pouvez communiquer avec :

Le Commissariat a la protection de la vie privee du Canada (CPVP) — www.priv.gc.ca
La Commission d’acces a l’information (CAI) du Quebec — www.cai.gouv.qc.ca

Annexe : Conditions propres aux Services

A. Services d’audit Web

Les audits Web sont de nature informative et consultative. Ils ne constituent pas des tests de conformite juridique, des certifications ni une garantie de conformite reglementaire. Aucun remboursement une fois le travail commence.

B. Services d’abonnement de webmestre

Les paiements sont exigibles selon l’intervalle de facturation convenu. Aucun remboursement une fois le travail commence pour la periode de facturation applicable. Le Client conserve tous les droits sur le contenu de son site Web. Tresseo conserve tous les droits sur les modeles, outils et codes exclusifs developpes ou fournis dans le cadre du Service, sauf entente contraire par ecrit.

C. Conditions de sauvegarde pour les services geres

Sauvegardes quotidiennes a l’aide de JetBackup, sous reserve des conditions et limitations decrites a l’article 6.5 des presentes Conditions. Sauvegardes stockees sur des serveurs au Canada. Les Clients sont responsables de maintenir leurs propres sauvegardes independantes et a jour de toutes les donnees essentielles. Tresseo n’est pas responsable de l’exhaustivite, de l’exactitude ou de la possibilite de restauration de toute sauvegarde.

D. Verification de compte

En cas de perte d’acces au compte, l’identite sera verifiee a l’aide des renseignements de compte et de paiement prealablement fournis.

E. Entente de traitement des donnees (ETD)

Disponible sur demande pour les Clients assujettis au RGPD, a la Loi 25 ou a toute autre legislation applicable en matiere de protection des donnees, integrant les Clauses contractuelles types actuelles, le cas echeant. Communiquez avec support@tresseo.com pour en obtenir une copie.